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今天谈论了一个用象过河财务软件的客户,把我逗笑了...

作者:财务管理软件来源:本站浏览次数:59次发布时间:2020-08-12 08:45:53

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今天有个趣闻,是关于我们象过河财务软件用户的,说道给客户做售后这个事时,属实把我给逗笑了。


象过河财务软件怎么样?


事情是这样的,今天有位做售后的技术同事给我讲,昨天去做售后,然后给客户解决问题,客户是刚购买使用我们的象过河财务软件,然后货款没有付清那种,我们技术就带着软件去客户那里给客户安装使用。前边还挺好的,给客户讲解了,下载安装了,一切准备就绪,然后客户对于软件的操作也很快上手了,后边就出了个事...


客户说:“我先给你一部分钱吧,等我所有的问题都没有了,我再结清尾款”。(这位客户并不是蛮横不讲理那种,就是带着顾虑表情的那种,一看就是受过伤害的小宝宝)

技术说:“呃...您这不是难为我嘛,这种实物销售的物品在任何行业应该都是没有这样操作的。”(这时候我们技术看出来客户脸上那种带有顾虑的表情)

客户说:“嗨,我也知道,但是就是心里没底,之前用的XXX软件(这里就不说是哪家了,竞争对手也是朋友,客户的自然选择而已),我买回来前用的他们的试用版本,有问必答,感觉这个客服就是专门为我服务的一样,结果买回来后有好多不太懂,想问问题,毕竟做生意的嘛,时间就是金钱,我联系他们好多次都没办法联系上,打到第4天才给我回过来说他们忙不过来了,会尽快给我解决问题,然后就有点后悔,后来这不就不用了,也就是上上周的事情。”

技术说:“哦~是这样啊,怪不得我看您有些犹犹豫豫的感觉,我还在想是不是您对价格有疑虑了。”

客户说:“几百块钱我犹豫个啥,几百块钱有时候一天就赚回来了,就是担心你们会不会也是这样,买前还挺好,买后就爱答不理了。

技术说:“您放心,首先我们象过河软件已经成立13年了,我们的员工基本都是老员工,在这里干七八年的有很多,然后呢,我们的服务之前也跟您说了,我们是‘一次购买,永久免费使用,永久免费售后服务’,我们公司业务也很多,员工也很忙,但是我相信,我们的客服人员从没有说您是快成交的客户就优先接待您吧,也没有说哪位成交很久的客户就故意排在后边,都是谁先进来电话解决谁的,然后所有的问题你哪怕是在他们下班时打电话过去,他们也会接的,因为这是我们公司老板的底线,你怠慢什么都不能怠慢客户,因为我们公司在这13年来,都是因为这些客户才做到了现在这么大,现在的成就受于客户也想回馈于客户,所以您放心,不可能有卖了就不管的现象发生,这里给您个投诉地址www.xgohe.com,哪位客服如果怠慢了,还请您及时跟我们留言,我们会严肃对待!”

反正一般客户听了会放心很多,但是还是会墨迹会儿,都能理解,只有完全放心了,才会真正的安心使用。

......时间大概过了就几分钟吧

客户说:“那行,我现在给你们打款,希望不要让我失望啊,以前遇见过,不然不会这样敏感,还希望能理解。”

技术说:“没事没事,都理解的,有顾虑都是正常的,您有问题就及时联系我们客服,我们的售后服务流程是这样,有问题先电话或者微信沟通,如果解决不了我们可以用QQ远程控制来协助解决,然后郑州本地的可以免费上门服务,您记好,是免费的,有任何人向您收费请您给我打电话或者向我们官网投诉。

客户最后非常感激的把我们技术送出了他们的商铺。

通过这件事我也是感触颇深,现在市场太成熟了,各行各业各品牌的质量和服务也参差不齐,大家在消费的时候也都是谨慎了再谨慎,我想告诉大家,如果您对某个行业不熟悉,或者对某个品牌不熟悉,又想去购买这个行业或者品牌的产品,您完全可以近的做一下公司考察远的也多到官网了解下产品

最后再重申一遍,象过河财务软件,一旦您决定购买和付过货款,我们第一时间安排发货,然后软件到手后从拆包装、安装到操作等等所有步骤,有任何不懂,欢迎随时骚扰我们客服和您对接的业务人员,除了您买我们产品付的那一次钱,不会再有任何收费项目(除非您想换高版本的软件,补差价就行,还有其他定制化的功能,详细的也请联系我们),所有的服务全部免费!免费!免费!重要的事说3遍!


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